“和我在成都的街头走一走，直到所有的灯都熄灭了也不停留。你会挽着我的衣袖，我会把手揣进裤兜。走到玉林路的尽头，坐在小酒馆的门口……”熟悉的歌词，映照的是成都这座城市平日里安静、祥和的场景。

据统计，成都物业管理小区共有7514个，在管面积57351万平方米，物业服务机构3939家。春节期间，16.8万物业从业人员奋战在住宅小区疫情防控第一线，人员到岗率87%。春节后，3939家物业服务机构休假人员陆续返岗，物业在岗19.4万人。

迅速反应 吹响疫情防控“集结号”

采访中得知，疫情期间，成都物业服务行业累计协助社区开展三轮排查，逐户走访排查登记1299.71户，门岗登记排查人员33.88万人次，排查车辆96余万车次，清洁消毒作业面积60.65亿平方米，增设废弃口罩专用垃圾桶10.37万个。

一条时间线可以看出这个城市的物业人在面对疫情的迅速反应……锦江之畔、天府之国，面积超1.46万平方公里，常住人口1600余万的城市如何维系日常运转。

1月21日，成都市确诊首例新冠病毒感染的肺炎病例。次日，市物业协会向行业发出《关于全力做好物业管理区域新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的紧急通知》，号召物业企业积极有序开展疫情防控。

1月26日，市住房和城乡建设局物管处牵头筹备，联合市委社治委召开物业管理区域疫情防控紧急会议，要求住房城乡建设领域和物业服务企业加强与社区的协同配合，切实履行防控职责，做好应急预案和应对准备，做好入户排查统计，全力落实物业管理小区疫情防控措施，确保排查“不漏一户”“不漏一人”。11个物管防控专项督查小组、“暖心物管”志愿服务队，奔赴一线、指导物业企业主动融入社区疫情防控网络，强化联防联控，全力协助社区做好小区封闭管理和返蓉人员“四问四登记”“一户一册”。

1月27日，市物业协会再次对行业疫情防控提出8项专业指引意见，包括物业服务企业协助逐户排查、测温登记、垃圾处理、隔离管控服务、员工防护等重点环节。随后，协会对返程复工高峰期疫情防控提出六项要求，参与编写中国物业管理协会《物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引（产业园区）》，为全国产业园区物业企业做好疫情防控提供了标准指引。

整个春节期间，在这座城市里，我们的物业人坚持做好门岗管控、小区环境卫生的消杀、宣传引导业主增强自我防护意识，配合属地街道社区开展入户走访排查登记，有效支撑了街道社区的疫情防控。

社区联动共治 筑牢“抗疫”战斗堡垒

城乡社区，是医院之外不见硝烟的“第二战场”。在这个特殊的“战场”，多少“战士”前赴后继。

面对严峻复杂的疫情形势，成都把坚决防止疫情扩散作为首要政治任务，充分发挥党委统筹、部门联动、群众参与、社会协同、共建共治的城市治理体系和治理能力优势，从社区这个城市治理基本单元入手，控源头、防扩散，团结带领全市上下迅速投入疫情防控总体战，48万基层力量，筑牢基层战斗堡垒。

“到社区去报到！”一声动员令，是对全市的机关干部、企事业单位和“两新”组织党员吹响的集结号。市、区县、街镇、社区四级党组织联动，混岗编组第一时间冲到基层一线。

锦江区成龙路街道粮丰社区，紧邻成都东站，辖区内共有101个楼栋、131个单元，人口接近6万人。区级和街道机关工作人员混岗，与社区共同行动，在物业服务企业配合下，完成对这6万人的入户排查。除了入户走访，社区每人每天要接打300多个电话，24小时值班解决突发问题。

前不久，联合国秘书长青年特使办公室在联合国网站上，推荐了全球10位年轻人参与抗“疫”的故事，其中，就包括中国“雨衣妹妹”。

来自成都的“雨衣妹妹”刘仙连续40多天，为武汉医务人员送出2万余份免费盒饭。她说，“我是党员，危难关头就要冲在前面。”她的一身小“雨衣”在疫情期间成为一把“大伞”。这把“大伞”下，还集聚了上万个来自全国各地的爱心人士。

成都九江街道社区的党员们送来了大批袋装肉，每一袋里头都有给武汉医护人员鼓励打气的话，“雨衣妹妹”将其转给同济医院。广元苍溪的229位爱心人士捐赠5300斤土鸡，由两位“90后”罗远平、王磊运进武汉，再由“雨衣妹妹”送到几十家一线医院。

“一定守好物业这道防线！”

曾艳，成都市住房和城乡建设局物业服务管理处副处长。1月24日，她带孩子与家人驱车7个小时前往阿坝州金川县看望老人。1月25日看到新闻报道疫情数据，她坐不住了，意识到这次的疫情非同一般，物业管理区域的防疫与群众健康安全息息相关，不能延误。她当即提出要返回抗击疫情。

可家里的老人们坚决不同意，老人们一致坚持：“单位又没要求回去上班，你那么主动干嘛。况且外面疫情高发，出去也不安全”。疫情就是命令，防控就是责任，生命重于泰山！在留与走，尽孝与尽职的纠结中，曾艳毅然决定立即启程返蓉，筹备即将召开的全市物业管理区域疫情防控紧急会议。

曾艳带领第二督导小组，每天奔波于不同区县不同的物业小区一线，查看防控工作的不足，指导需抓实的事项，提醒嘱咐一线物业人员加强自身防范……40余个小区都留下了她的身影。“门岗的登记制度还可以做细做实一点儿，外来人员要详细了解一下行程轨迹”“一定要配合好社区的走访排查，加强对社区的重要情况汇报”“还要加大公共区域特别是门厅、走廊、电梯轿厢等业主容易接触到部位的消杀频次”“进入小区的人员一定要测体温” “废弃口罩专用收集桶的警示标识还要更醒目一些”。这是曾艳那些天说得最多的几句话，承载了物管人的使命，也寄托了广大业主的期盼。

“这些都是规定动作，只有做好了小区防控，业主才能安全、安心，所以我还得像祥林嫂一样唠叨提醒。”小区物业是社区防疫的第一道防线，守住小区的防线就等于守住了居民的生命安全，这是物管人的职责，也是物管人的义务，曾艳用行动诠释了：共产党员能够冲在前面，物管人没有失职！

同舟共济 保障疫情防控“粮草供应”

“兵马未动、粮草先行。”前期，防疫物资的需求大，但是购买渠道却较少。如何在物资调配中，对物业公司的防疫物资需求有所考虑，让这些物业工作人员能够守好社区、小区的关口。成都物业行业多途径筹措防疫物资，通过集中采购、困难企业帮扶，为行业筹集口罩35余万个，酒精、消毒液等5.7吨；向会员免费发放口罩5000个、酒精440瓶、84消毒液350瓶、次氯酸钠原液2.5吨。联合成都物联网产业发展联盟等单位共同举办两场疫情防控物联网创新技术产品资源线上供需对接活动。为支援武汉物业管理同行防疫工作，协会在第一时间向武汉市物业管理协会及行业同仁捐款捐物。

疫情发生以来，全市物业服务企业积极响应，持续奋战在物管小区和写字楼防控一线，坚决遏制疫情输入蔓延。严防死守全市几千多个居民小区，紧密配合街道社区入户排查，认真落实人员进出登记、体温测量、清洁消毒、隔离管控服务。

自2月7日居民小区实施封闭式管理以来，在保证物业服务“不间断、不打折”前提下，物业企业努力克服岗位暴露风险和物资紧缺困难，积极为业主提供“跑腿”“代买”“居家消毒”服务，对居家隔离观察人员以及老年人、残疾人等生活困难人员提供特殊关爱照顾，实现垃圾专人清收，加大对小区供水、供电、消防设施设备的维护和值守，增加电梯等设施消杀频次，全力保障疫情期间人们居家生活的正常运转。

服务办公写字楼、专业楼宇等业态的物业企业，采取制定预案、全覆盖摸排、分流疏导、设备保障、技术监测等科学防控手段和更细致的物业服务，保障了1000余个楼宇、近6万家各类企业有序复工复产。引导物业服务区域通过开设专门通道、开辟临时接受点、提供“无接触式”服务等方式，积极恢复快递、外卖、生鲜售卖等人员快进快出。医疗防疫机构、公交地铁场站、高速路服务区、防疫物资生产流通园区……物业人用辛劳与汗水，守护着一方平安。

针对物业企业防控物资紧缺，市住房和城乡建设局积极对接市防控指挥部等，为小区一线防控工作呼吁，请求将小区一线防控物业人员纳入社区防控物资保障范围，市联防联控机制后期在物资调配上给予一定保障，一定程度上解决了部分物业企业物资紧缺问题。

用智慧手段助力居民小区治理提质增效，为小区治理和突发应急事件提供强大技术保障，颇具成都特色。成都推进智慧物业平台的建设和应用，扩展以智慧物业平台为后台的业主端APP功能和内容，突出业主主体和便民服务。逐步提升小区智能门禁、监控等硬件，引导有条件的小区设立智能储物柜、快递包裹智能投递柜、果蔬生鲜等自助售卖机等智慧便民设施。以智慧小区建设加强“抗疫”之力，实现社区疫情防控移动化、智能化、数字化。